Vous avez soumis la carte d’arrivée de Taïwan (TWAC) mais l’e-mail de confirmation n’est jamais arrivé. C’est l’un des problèmes les plus courants rencontrés par les voyageurs avec la TWAC. Ne paniquez pas – votre TWAC peut toujours être dans le système. Ce guide couvre chaque étape pour trouver votre confirmation, la soumettre à nouveau si nécessaire, et arriver à Taïwan préparé.
Pourquoi votre e-mail de confirmation TWAC pourrait ne pas arriver
Le système TWAC envoie automatiquement des e-mails de confirmation après une soumission réussie. Si vous n’avez pas reçu le vôtre, les raisons les plus courantes sont :
- Dossier spam ou courrier indésirable : Les e-mails gouvernementaux automatisés déclenchent parfois les filtres anti-spam
- Faute de frappe dans votre adresse e-mail : Un seul caractère erroné envoie l’e-mail dans le vide
- Blocage par le fournisseur de messagerie : Certains fournisseurs bloquent les e-mails provenant des domaines .gov.tw
- Soumission non complétée : Le formulaire n’a pas été entièrement soumis avant de fermer le navigateur
- Délai du système : Rarement, un trafic élevé peut retarder la livraison des e-mails de quelques minutes à quelques heures
- Boîte de réception pleine : Votre boîte aux lettres peut être pleine
La plupart des cas relèvent de la catégorie du dossier spam. Vérifiez-y d’abord avant de tenter une nouvelle soumission.
Étape 1 : Vérifiez vos dossiers spam et courrier indésirable
Ceci résout la majorité des confirmations TWAC « manquantes » :
- Ouvrez votre e-mail sur un ordinateur ou un téléphone
- Accédez à votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions
- Recherchez les e-mails contenant « twac », « carte d’arrivée », « immigration » ou « Taïwan »
- Recherchez l’expéditeur : l’e-mail provient d’une adresse associée à twac.immigration.gov.tw
- Si trouvé, marquez-le comme « Non spam » pour vous assurer que les futurs e-mails de la NIA arrivent dans votre boîte de réception
- Enregistrez ou capturez le code QR de l’e-mail
Emplacements courants des fournisseurs de messagerie :
| Fournisseur | Où vérifier |
|---|---|
| Gmail | Dossier Spam, onglet Promotions |
| Outlook/Hotmail | Dossier Courrier indésirable, onglet Autre |
| Yahoo | Dossier Spam |
| iCloud | Boîte aux lettres indésirables |
| ProtonMail | Dossier Spam |
Étape 2 : Recherchez dans toute votre boîte de réception
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans le spam, recherchez dans toute votre boîte aux lettres :
- Termes de recherche : « twac », « carte d’arrivée », « Taïwan », « immigration », « code QR »
- Recherchez le domaine de l’expéditeur : « immigration.gov.tw »
- Vérifiez tous les dossiers, y compris Archive et Corbeille
- Si vous utilisez des filtres ou des règles de messagerie, vérifiez si l’e-mail a été automatiquement trié
Étape 3 : Vérifiez que votre soumission a été complétée
Avant de supposer que l’e-mail a été perdu, confirmez que vous avez bien complété la soumission :
- Avez-vous cliqué sur le bouton final « Soumettre » du formulaire TWAC ?
- Avez-vous vu un écran de confirmation après la soumission ?
- Avez-vous fermé la fenêtre du navigateur avant la fin du processus ?
- Y a-t-il eu des messages d’erreur pendant la soumission ?
Si vous n’êtes pas sûr que la soumission ait abouti, il n’existe pas de vérificateur de statut public pour les soumissions individuelles. L’approche la plus sûre est de soumettre à nouveau la TWAC avec vos informations correctes.
Étape 4 : Soumettez à nouveau la carte d’arrivée de Taïwan
Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation après avoir vérifié tous les dossiers, soumettez à nouveau le formulaire :
- Allez sur twac.immigration.gov.tw
- Sélectionnez votre langue
- Saisissez toutes les informations exactement comme précédemment (numéro de passeport, nom, etc.)
- Vérifiez trois fois votre adresse e-mail – c’est la source d’erreurs la plus courante
- Soumettez le formulaire
- Attendez jusqu’à 30 minutes pour l’e-mail de confirmation
- Vérifiez à nouveau le spam/courrier indésirable après avoir soumis à nouveau
La nouvelle soumission ne pose aucun problème. Le système utilise votre numéro de passeport pour lier la soumission à votre identité. Une nouvelle soumission remplace toute soumission précédente avec le même numéro de passeport.
Vérification de votre e-mail avant de soumettre à nouveau
Avant de soumettre à nouveau, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte. Fautes de frappe courantes :
| Prévu | Faute de frappe courante |
|---|---|
| [email protected] | [email protected] |
| [email protected] | jane@outlookcom |
| [email protected] | [email protected] |
| [email protected] | [email protected] |
Si vous repérez une faute de frappe dans votre saisie d’e-mail originale, cela explique pourquoi la confirmation n’est jamais arrivée. Soumettez à nouveau avec l’e-mail corrigé.
Étape 5 : Essayez une autre adresse e-mail
Si votre fournisseur de messagerie principal bloque la confirmation TWAC, essayez une autre adresse e-mail :
- Créez un compte Gmail ou Outlook gratuit si nécessaire
- Soumettez à nouveau la TWAC en utilisant la nouvelle adresse e-mail
- Vérifiez à la fois la boîte de réception et le dossier spam du nouveau compte
Certains systèmes de messagerie d’entreprise et petits fournisseurs de messagerie ont des filtres anti-spam agressifs qui bloquent les e-mails provenant de domaines gouvernementaux étrangers. Gmail et Outlook sont les plus fiables pour recevoir les confirmations TWAC.
Étape 6 : Contactez l’Agence nationale de l’immigration
Si la nouvelle soumission ne fonctionne pas et que vous avez essayé plusieurs adresses e-mail, contactez directement la NIA :
- Site web de la NIA : www.immigration.gov.tw
- Ligne directe de la NIA : +886-2-2388-9393 (heure de Taïwan, heures de bureau)
- E-mail : Formulaire de contact disponible sur le site web de la NIA
Fournissez votre nom complet, numéro de passeport, nationalité et dates de voyage. La NIA peut vérifier si une TWAC existe dans son système pour votre passeport.
Que faire si vous arrivez à l’aéroport de Taïwan sans confirmation TWAC
Si vous atterrissez à Taïwan sans confirmation TWAC, vous n’êtes pas empêché d’entrer. Voici ce qui se passe :
- Dirigez-vous vers la zone d’immigration à l’aéroport
- Recherchez les bornes TWAC (stations de tablettes dans le hall d’arrivée)
- Soumettez la TWAC à l’aide de la borne – cela prend environ 5 minutes
- Notez votre numéro de confirmation
- Dirigez-vous vers le comptoir d’immigration
Les aéroports de Taïwan à Taoyuan (TPE), Songshan (TSA), Kaohsiung (KHH) et Taichung (RMQ) disposent tous de bornes TWAC. Des codes QR sont également affichés près de l’immigration pour la soumission mobile.
L’utilisation de la borne de l’aéroport ajoute 10 à 15 minutes à votre processus d’arrivée. Arriver sans TWAC pré-soumise n’est pas une violation de l’immigration, mais cela retarde votre passage à l’immigration.
Erreurs courantes de soumission TWAC qui entraînent des confirmations manquantes
Au-delà des fautes de frappe dans les e-mails, ces erreurs de soumission peuvent entraîner des confirmations manquantes :
Navigateur fermé trop tôt : Si vous fermez le navigateur avant que la soumission ne soit entièrement traitée, le formulaire peut ne pas être envoyé. Attendez l’écran de confirmation avant de fermer.
Connexion Internet perdue : Si votre connexion est interrompue pendant la soumission, les données peuvent ne pas atteindre le serveur. Soumettez à nouveau lorsque votre connexion est stable.
Formulaire partiellement rempli : La TWAC exige tous les champs obligatoires. Si vous avez laissé un champ obligatoire vide, la soumission aurait été bloquée avec un message d’erreur. Vérifiez que vous avez rempli chaque champ.
Expiration de session : Si vous mettez trop de temps à remplir le formulaire, votre session peut expirer. Commencez une nouvelle soumission si cela se produit.
Prévenir les problèmes d’e-mail TWAC lors de futurs voyages
Pour votre prochain voyage à Taïwan, prenez ces mesures préventives :
- Soumettez tôt : Soumettez la TWAC dès l’ouverture de la fenêtre de 7 jours. Cela vous donne le temps de résoudre les problèmes d’e-mail.
- Utilisez un e-mail fiable : Gmail et Outlook ont les meilleurs antécédents pour la réception des e-mails gouvernementaux.
- Capture d’écran de la confirmation : Après avoir reçu l’e-mail, faites une capture d’écran du code QR et enregistrez-la dans la galerie de photos de votre téléphone.
- Imprimez une sauvegarde : Imprimez le code QR et gardez-le avec votre passeport.
- Ajoutez aux contacts : Ajoutez l’e-mail de l’expéditeur à vos contacts après avoir reçu votre première confirmation pour éviter de futurs blocages.
Foire aux questions sur la confirmation TWAC manquante
Ressources connexes
Pour un aperçu complet de la carte d’arrivée de Taïwan, visitez notre FAQ sur la carte d’arrivée de Taïwan.
Pour des instructions sur la façon de remplir correctement le formulaire, consultez notre guide Comment demander la carte d’arrivée de Taïwan en ligne.
Pour comprendre les informations dont vous avez besoin avant de commencer la soumission, lisez notre guide Exigences de la carte d’arrivée de Taïwan.
Pour des informations générales sur l’entrée à Taïwan, consultez notre liste de contrôle Exigences d’entrée à Taïwan 2025.
